Réceptionniste en hôtellerie

Principales Missions :

Informer le client sur les modalités de réservation et les prestations de l'établissement ;
Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
Réserver les taxis ;
Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
Effectuer le check-out des clients ;
Vérifier les moyens de paiement, rédiger les factures liées aux frais de séjour et procéder à l'encaissement ;
Gestion de la vacation ;
Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
S'assurer du bon état de la réception : rangée, approvisionnée en fournitures ;
Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte ;
Maîtriser l'outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
Connaître l'intégralité des services proposés par l'hôtel.

Compétences requises:

Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
Excellente présentation ;
Maîtrise de l'anglais ;
Maîtrise de l'outil informatique.

Qualités:

Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
Sens de l'organisation
Aisance verbale et écrite
Esprit positif et d'équipe
Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience

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